Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Tại Sơn 365
Sơn 365 luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng. Với phương châm "Khách hàng là trung tâm", chúng tôi không chỉ chú trọng đến chất lượng sơn, độ bền màu, khả năng bám dính hay tính an toàn của sản phẩm, mà còn đặc biệt quan tâm đến quá trình hậu mãi và quyền lợi của người mua. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, vận chuyển hoặc nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, Sơn 365 cam kết sẽ nhanh chóng xử lý và hỗ trợ khách đổi trả hàng theo quy trình minh bạch, thuận tiện. Mọi yêu cầu đổi trả sẽ được chúng tôi tiếp nhận, đánh giá và phản hồi trong thời gian sớm nhất, đảm bảo không làm gián đoạn tiến độ thi công hoặc trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Ngoài ra, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Sơn 365 luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn chi tiết các bước đổi trả và hỗ trợ khách lưu giữ đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng nhằm đảm bảo quyền lợi bảo hành tối đa.
Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị biến dạng hoặc dính bẩn.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc sai màu, sai chủng loại so với đơn đặt hàng.
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng và bao bì sản phẩm đi kèm.
Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
- Sản phẩm được pha màu theo yêu cầu riêng hoặc đặt theo màu mã cụ thể.
- Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng một phần hoặc bị biến chất do bảo quản sai cách.
- Khách hàng tự ý vận chuyển gây đổ vỡ, trầy xước, biến dạng bao bì.
Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
- Ngay khi phát hiện sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp đến hotline của Sơn 365 hoặc gửi email về bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nội dung cần bao gồm: mã đơn hàng, thông tin người mua, mô tả vấn đề gặp phải và hình ảnh/video thực tế sản phẩm để hỗ trợ việc xác minh nhanh chóng và chính xác.
- Bước 2: Xác minh và phản hồi từ bộ phận kỹ thuật
- Ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, bộ phận kỹ thuật của Sơn 365 sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng lỗi dựa trên thông tin và hình ảnh do khách hàng cung cấp. Thời gian xử lý và phản hồi thông thường sẽ trong vòng 24 – 48 giờ làm việc. Trong trường hợp cần kiểm tra thêm, bộ phận kỹ thuật có thể liên hệ lại để trao đổi thêm thông tin.
- Bước 3: Đổi trả sản phẩm miễn phí nếu đủ điều kiện
- Khi xác minh sản phẩm thuộc diện được đổi trả theo chính sách công ty, Sơn 365 sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi tận nơi (đối với khu vực nội thành hỗ trợ), hoặc hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về đúng địa chỉ trung tâm kỹ thuật. Sau đó, công ty sẽ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền (nếu hết hàng) theo đúng cam kết ban đầu. Mọi chi phí vận chuyển liên quan đến quá trình đổi trả đều được miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn hàng.
Lưu Ý Khi Đổi Trả
- Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do Sơn 365 chịu nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía công ty.
- Trong các trường hợp đổi trả không do lỗi kỹ thuật, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.
Thông tin liên hệ
Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Sơn 365
Địa chỉ: 20 Trần Văn Mười, Xã Bà Điểm, Huyện Hóc Môn, TP.HCM
Hotline: 0938 970 985 – 0389 972 675 – 0979 309 725
Email: dailyson365@gmail.com
Website: https://dailyson365.com
